Тайный покупатель для проверки салонов красоты

В сфере услуг красоты конкуренция высока как нигде. Кроме салонов красоты, существует множество индивидуальных мастеров, принимающих клиентов на дому. У них цены, как правило, ниже, чем в салонах, поэтому последним необходимо прилагать максимум усилий для привлечения и удержания клиентов. Достичь этого можно за счет:

  • качества сервиса;
  • качества самих услуг.

Для оценки этих параметров владелец салона может использовать личные впечатления от посещения своего предприятия, отзывы в интернете и метод «сарафанного радио». Однако ни один из этих способов не дает объективной картины работы салона. Ее могут обеспечить только впечатления от посещения заведения посторонним человеком. С этой точки зрения проверка салона красоты тайным покупателем является идеальным способом получения информации о работе заведения. Этот метод позволяет оценить:

  • качество работы администратора салона, включая внешний вид, умение общаться с клиентом, выяснить его потребности, предложить сопутствующие услуги, способность разрешить конфликтную ситуацию и т.д.;
  • чистоту и порядок в салоне и на прилегающей территории;
  • качество работы мастера, включая время ожидания, состояние рабочего места, внешний вид и умение общаться.

Проверке может подвергаться и честность персонала, например, соблюдение правила проведения оплаты услуг через кассу. Владелец салона красоты может воспользоваться методом тайного покупателя для оценки работы конкурентов, чтобы  разработать собственную конкурентную стратегию. 

Кандидатура агента должна соответствовать целевой клиентуре предприятия: тайный покупатель в салон красоты, предоставляющий эксклюзивные услуги и расположенный в элитном районе,  должен обладать соответствующими  внешностью и манерами; посетитель заведения формата «у дома» может принадлежать к совсем другой общественной группе. Компания «Градус» предоставляет тайных покупателей разного возраста и социального статуса, обладающих незаурядной наблюдательностью, умением общаться и в немалой степени актерскими данными. Стоимость услуги составляет от 700 рублей и зависит от сложности проверки.  

Работа тайного покупателя может происходить в виде телефонного звонка и/или визита в салон красоты. Исходя из формата предприятия и целей проверки, составляются сценарий посещения или общения по телефону, их количество, чек-лист тестируемых параметров; определяется вид предоставления результатов и подбирается кандидатура проверяющего. Результаты предоставляются в виде заполненного чек-листа с выставленными оценками, аудиозаписи, видео- и фотоматериалов.

Стоимость одной проверки

Наименование Цена
Гипермаркет от 800 руб.
Супермаркет от 700 руб.
Магазин у дома от 600 руб.
Аптека от 450 руб.
Оптика от 900 руб.
Магазин подарков от 700 руб.
Ресторан от 600 руб.без стоимости чека
Банк от 1000 руб.
Страховая компания от 900 руб.
АЗС от 700 руб.
Кинотеатр, боулинг от 700 руб.без стоимости билета
Магазин одежды от 800 руб.
Книжный магазин от 700 руб.
Салон сотовой связи от 500 руб.
Салон красоты от 700 руб.
Тайный покупатель в автосалон от 900 руб.
Магазин бытовой техники от 900 руб.

Отзывы о нас

Более 10 лет на рынке

Более 30 клиентов

Более 300 сотрудников в штате компании

Более 6000 постоянных аудиторов

Напишите нам!